Min irritasjon kjenner ingen grenser, og du har sikkert opplevd dette mange ganger selv?

Du ringer til en bedrift, opplysningsvirksomhet, offentlig kontor e.a. og etter at telefonne har ringt et par ganger, hører du en behagelig telefonstemme:

"Tusen takk for at du ringer NN. Vi har for tiden stor trafikk, men hvis du venter vil en av våre konsulenter hjelpe deg så snart en er ledig. Takk for at du venter!"

Og så kommer musikken . . .   Og den spiller lenge! For å opprettholde forbindelsen og forsikre meg om at jeg ikke er glemt, kommer den automatiske "papegøyen" tilbake omtrent hvert 30 sekund og forsikrer meg om at nå, –  nå ganske snart, vil en konsulent bli ledig. Og jeg lar meg lure. Gang på gang! For det er jo slik med de fleste av oss at vi gjerne forsøker å få ting unna. Og nå sitter vi jo her og forbindelse er opprettet.  De kommer nok snart . . .

Ting tar tid!  Veldig lang tid! Og "papegøyen" pludrer sitt budskap i øret mitt hvert 30 sekund uten tanke eller respekt for at andre (kunder) kan ha andre ting fore enn å sitte i telefonen å lytte til automatisk musikk.

Riktig irriterende blir det når man begynner å tenke på at man faktisk betaler løpende tellerskritt beregnet fra første telefonbeskjed. Hvor mye soper Televerket inn på disse tjenestene?  Eller er det slik at kontorer og bedrifter med nummer i 800-serien faktisk får en andel av slike inntekter?   At de faktisk tjener på å la meg vente?  Hvilken respekt har en bedrift med slike tjenester for de kunder de ønsker å betjene? Eller er det slik at de er i en "monopolsituasjon" og derfor kan tillate seg denne lavmålsformen for service?

Enkelte skiller seg ut!  Forsøk å ringe supporttjenesten til et større datafirma og du er nesten garantert å sitte i telefonen fra 3 – 4 timer! Og hele tiden tikker tellerskrittene av gårde.

"Service"?  Hva er det?  Jo, det er å vise så mye respekt for sine kunder at man i det minste bemanner sitt sentralbord med levende mennesker og på et slikt nivå at inngpende samtaler kan besvares innenfor et par minutter – maksimalt!

Og dersom man absolutt må ha en "automatisk svarertjeneste", anbefaler jeg at den opererer som følger:

"Du har ringt NN. Vi takker for din henvendelse og beklager at vi øyeblikket har litt for høy trafikk. Ditt nummer er registrert og en av våre konsulenter vil ringe deg tilbake innen 30 minutter. Takk for at du ringte!"

Jeg tror ikke vi blir kvitt dette uvesenet før vi konsekvent legger på røret, gjerne før "papegøyen" er ferdig med første budskap og ringer en konkurrent uten "papegøye"!

 

Tips oss hvis dette innlegget er upassende